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6 processos que podem ser automatizados em uma MSP

Publicado em 2/out/2017 5:00:00

Descubra quais processos de sua revenda de Serviços Gerenciados de TI podem ser automatizados para melhorar o atendimento aos clientes e a lucratividade de seu negócio.

 

6 processos que podem ser automatizados em uma MSP

A automação está em alta como forma de aumentar a receita. Mas como uma revenda de serviços gerenciados de TI (MSP) pode gerenciar a automação em suas ofertas de serviços?

 

Conseguir maximizar a produção reduzindo custos não é tarefa simples, especialmente em um mercado competitivo como o de hoje, mas os provedores que encontrarem uma maneira de fazer mais sem ter que aumentar os gastos serão os bem-sucedidos e com maior lucro a longo prazo.

 

Isso porque revendas de serviços gerenciados de TI servem como suporte confiável no gerenciamento de tecnologia e no aumento da eficiência. Então, se sua revenda deseja ser vista pelas corporações como capaz de oferecer orientação comercial, é necessário que seu próprio negócio opere de forma eficiente e impecável.

 

Uma maneira simples, porém poderosa, de alcançar esse objetivo é aproveitar a automação de processos de TI para agilizar as operações de sua MSP. E para te ajudar preparamos um post com alguns dos processos que sua revenda de serviços gerenciados de TI pode automatizar para garantir que os clientes estejam satisfeitos e que os orçamentos e os prazos sejam atendidos.

 

Confira:

 

1- Manutenção de referências

Enquanto a maioria das MSPs alavanca uma mistura de estratégias e táticas tradicionais de marketing, seus donos dirão que a maior parte do novo negócio vem do boca-a-boca. Quando uma empresa está pensando em delegar a responsabilidade de uma das suas funções comerciais mais críticas para uma MSP ela se volta para amigos que confiam para conseguirem uma opinião.

 

Com um procedimento automatizado de gerenciamento de referência, você garante que seu cliente receba a apreciação adequada e que o prospect obtenha um atendimento diferenciado para fechar o primeiro negócio.

 

2- Acompanhamento de oportunidades

Uma pesquisa da Associação Nacional de Executivos de Vendas dos EUA mostrou que 10% das vendas são fechadas no quarto contato, enquanto que 80% das vendas são feitas entre o 5º e o 12º contato.

 

Muitas vezes o colaborador pensa que uma oportunidade está perdida e desiste antes que o prospect esteja pronto para tomar uma decisão. Mas com um processo de acompanhamento de oportunidades automatizado, é possível acompanhar cada oportunidade de vendas e lembretes, além de e-mails, até que a oportunidade seja conquistada ou perdida de fato. Com isso, sua marca será lembrada e nenhum negócio ficará parado por falta de atenção.

 

3- Análises trimestrais de negócios (QBRs)

A maioria das MSP oferece algum tipo de análise trimestral do trabalho das empresas. Esta deve ser uma oportunidade para fornecer uma visão dos negócios, mas muitas vezes acaba sendo uma discussão técnica confusa. Além disso, como você e sua equipe ficam envolvidos com problemas do dia a dia, podem acabar esquecendo de agendar seus QBRs.

 

Um processo automatizado assegurará que essas reuniões sejam agendadas antecipadamente e que você tenha uma lista de verificação detalhada dos itens que são necessários abordar e que estão especificamente relacionados ao seu cliente durante a reunião.

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4- Integração do colaborador (e demissão)

A contratação de um colaborador para cargos mais altos, como novo engenheiro de sistemas, acaba exigindo mais ferramentas e treinamentos do que contratações de nível médio. No entanto, a contratação de especialistas é inevitável.

 

Adotar processos automatizados para integrar esse novo colaborador pode facilitar o processos, garantindo que os equipamentos que ele utilizará estarão prontos para que ele comece a trabalhar, além de já criar uma conta para ele no software PSA (professional services automation) e no sistema de e-mails da empresa.

 

Este método deve incluir uma série de tarefas como verificações de antecedentes, testes de drogas, capacitação e inscrição de benefícios.

 

Por outro lado, se um funcionário deixar sua revenda, suas credenciais e controle de acesso precisam ser revogados o mais rápido possível para garantir que os dados dos seus clientes permaneçam totalmente seguros.

 

5- Auditorias de rede

A auditoria de rede, um exame minucioso da documentação e dos aplicativos do negócio, é a sua oportunidade de provar ao seu prospect que você é especialista em TI. Independente de cobrar ou oferecer como benefício no início de uma relação comercial, esse é o termômetro da qualidade dos serviços prestados, sendo determinante para a continuidade ou perda de um contrato de serviços gerenciados.

 

Mesmo que a sua corporação tenha os técnicos mais inteligentes e experientes em sua equipe, é importante não deixar de lado os elementos críticos da documentação inicial da rede ou se esquecer de contabilizar os aplicativos de negócios. Esse trabalho deve ser desenvolvido de maneira eficiente, nenhum prospect confiará em uma revenda que não consegue fazer uma auditoria de rede com qualidade. Por isso, a necessidade de automação deste processo.

 

6- Integração de clientes

Você fechou o negócio, mas e agora?

 

Muitas vezes, um novo usuário do suporte de TI interno não entende muito bem como funciona a terceirização. Eles não sabem o que esperar, então esta é a oportunidade perfeita de apresentar o modelo e atendê-los com excelência.

 

Envie um presente ao cliente e uma carta de boas-vindas assinada pelo CEO, introduzindo-o para as pessoas-chave com as quais ele estará interagindo diariamente (equipe de suporte, gerente de implementação, gerente de conta, etc.).

 

Adicione a empresa às suas listas de e-mail e listas de discussão de usuários. Estas são apenas algumas das tarefas que você pode automatizar, e que ajudarão seu novo cliente a se sentir bem-vindo e darão a segurança para ele ter certeza de que tomou a decisão certa com a terceirização de TI para a sua revenda.

 

A automatiza dos processos de uma revenda de Serviços Gerenciados de TI pode ser um benefício essencial para garantir um atendimento otimizado aos clientes e estabelecer um patamar de qualidade mais alto no mercado.

 

 

Fonte:

http://blog.processplan.com/msp-processes/

Categorias: Revendas de TI, Automação, Serviços de TI, MSP