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Como o VoIP pode ajudar as PMEs a crescerem?

Publicado em 17/abr/2017 5:00:00

Entenda como é possível usar essa tecnologia para fazer mais utilizando menos.

Como o VoIP pode ajudar as PMEs a crescerem?

Um sistema de telefone VoIP pode reduzir significativamente os custos para as pequenas empresas se implantado e utilizado corretamente. O VoIP é uma maneira de usar o áudio analógico (geralmente na forma de uma chamada telefônica) e convertê-lo em dados digitais que podem ser transmitidos por meio da internet. Serviços como o Skype e o WhatsApp já utilizaram uma versão personalizada da tecnologia, mas também podem ser empregados por empresas, grandes e pequenas - um provedor de VoIP vai "hospedar" seu sistema na Nuvem e, em troca, você paga uma taxa mensal pela serviço. Um provedor de VoIP focado em empresas de pequeno porte normalmente oferece serviços PBX hospedados, que oferecem recursos avançados.

 

O sistema em questão faz sentido para o negócio por uma série de razões. A mais simples delas é o custo. VoIP é muito mais barato para fazer chamadas quando comparado aos sistemas de telefone tradicionais. Fazer chamadas pela internet reduz drasticamente o número de chamadas de longa distância e chamadas internacionais, e os custos são reduzidos a um único pagamento mensal que é geralmente substancialmente inferior (cerca de 50% mais baixo em média).

 

Usando um VoIP hospedado, as pequenas empresas não têm que desembolsar custos de infraestrutura maciça e, portanto, podem competir com as maiores empresas rivais em condições de igualdade em termos de serviço e tecnologia. Custos que teriam sido gastos anteriormente em um sistema telefônico tradicional podem ser direcionados para outras áreas da empresa e fornecem a vantagem financeira que uma startup muitas vezes precisa para ser competitiva.

 

Antes do surgimento do sistema VoIP, as empresas tinham de instalar um sistema PBX (Private Branch Exchange) no local para obter esse serviço, que normalmente teria sido um investimento de vários milhares de dólares. Embora ainda haja uma série de recursos que você gerencia no site, com um painel interno ou sistema de gerenciamento, não há necessidade de comprar ou manter o equipamento físico.

 

Inicialmente havia muitos problemas com a tecnologia VoIP - a qualidade da chamada poderia não ser confiável, a configuração e o gerenciamento poderiam ser um processo longo e complicado, e havia preocupações em torno da segurança de um sistema desses. No entanto, a tecnologia desde então avançou, e a clareza de voz é agora indistinguível de uma linha fixa tradicional, talvez ainda melhor com uma conexão de alta velocidade. Ao invés de produzir uma chamada distorcida ou "atrasada", chamadas de conferência multifacetadas agora são possíveis, conectando pessoas de todo o mundo. O sistema hospedado, baseado em Nuvem, pode permitir aos usuários integrar programas de software, como e-mail ou e-fax, com chamadas em conferência, para fornecer uma experiência multimídia completa de qualquer lugar com conexão à internet.

 

No entanto, hospedar seu VoIP na Nuvem torna sua empresa extremamente dependente do provedor de hospedagem. Se ele sofre uma interrupção, você fica totalmente sem saída para lidar com a situação, já que a responsabilidade foi terceirizada. O que ele faz é fornecer cobertura no caso de uma interrupção, como você está pagando por um serviço ao invés de fornecê-lo sozinho.

 

Existem soluções que possuem uma rede redundante que direciona chamadas com links quebrados e Data Centers redundantes para garantir a continuidade durante essas quedas de acesso. Os problemas iniciais que a VoIP possui fizeram com que os provedores focassem seus esforços em confiabilidade e serviços.

 

9 preocupações ao comprar um sistema de telefonia VoIP

 

Benefícios do serviço de VoIP

Um serviço de VoIP pode fornecer uma série de benefícios para as pequenas empresas que estão interessadas em economizar em custos e atualizar seu sistema de telefone comercial. Os benefícios incluem:

 

• Serviço de telefone que é significativamente mais barato do que o serviço telefônico tradicional.
• Um sistema de telefone VoIP voltado para PMEs.
• Planos são escaláveis para pequenas empresas que têm potencial para crescer.
• Os provedores de VoIP para PMEs geralmente oferecem planos sem fidelidade mínima.
• Esses sistemas VoIP oferecem recursos avançados que podem fazer uma pequena empresa parecer uma empresa Fortune 500.

 

O VoIP para PMEs ajuda a manter a área de telefonia simples enquanto economiza dinheiro. Como um pequeno empresário, é preciso ser flexível e é por isso que o VoIP para pequenas empresas é uma ótima opção. Ao mudar para um sistema de telefone baseado na internet em sua própria rede, você permanecerá conectado no trabalho e em casa. Você terá mais segurança, além de um acesso facilitado às informações que você precisa, exatamente quando você precisar.

 

Com isso, é possível:

 

• Reduzir gastos com viagens utilizando Webconferência, chamadas de vídeo e outras ferramentas de colaboração.
• Adicionar linhas telefônicas-VoIP extras, que permitem enviar mais de uma chamada telefônica pela mesma rede.
• Comunicar-se melhor com seus colaboradores e clientes.
• Oferecer mais formas de conexão com seus colaboradores.
• Utilizar a tecnologia de Presença que permite visualizar quais colaboradores estão disponíveis e como conversar com eles.
• Usar as comunicações unificadas, que facilitam o trabalho de casa ou de qualquer outro lugar com uma conexão de internet.
• Aproveitar uma série de recursos sem taxas extras.
• Encaminhar chamadas.
• Usar Voicemail.
• Fazer chamadas de longa distância ilimitadas.
• Fazer conferências de voz.
• Ter uma ID de conferência.

 

Liberando espaço

Outra maneira que o VoIP pode ajudar as pequenas empresas é o pequeno espaço necessário em um escritório físico para instalar o sistema. E alugando um serviço hospedado, baseado na Nuvem, existem pouquíssimos custos extras ou pré-requisitos de infraestrutura. O sistema é baseado em software e gerenciado fora do local por técnicos profissionais, portanto, não há necessidade de contratar um técnico especialista, ou mesmo construir o sistema sozinho - tudo o que você precisa fazer é aproveitar os benefícios. A escalabilidade da infraestrutura VoIP facilita muito a adição de novos recursos de componentes e o redimensionamento do seu negócio (expansão ou racionalização) sem ter que investir ainda mais dinheiro nisso.

 

Para os empresários conscientes das questões de segurança digital, um sistema VoIP também oferece a oportunidade de ter uma visão geral do que é realizado na rede, já que tudo é contido em um sistema. Você pode até mesmo acompanhar o status online dos funcionários para ver quando e onde eles fizeram login na plataforma para o trabalho. As principais empresas que fornecem VoIP consideram a segurança digital como a mais alta prioridade em seus serviços, com altos níveis de segurança e criptografia implementados em todos os níveis de processo e arquitetura, incluindo a infraestrutura física, dados, aplicativos e processos de negócios.

 

Neste caso, a responsabilidade pela segurança não cabe exclusivamente ao proprietário da empresa. O provedor de VoIP tem responsabilidade de segurança para a tecnologia que eles estão fornecendo a você, e eles precisam ter especialistas em segurança dedicados, ao invés de contratar alguém em casa.

 

Segurança VoIP

No entanto, isso não significa que VoIPs não são vulneráveis a ciberataques. Empresas de segurança digital observaram um aumento no número de ataques a sistemas VoIP voltados para o SIP (Protocolo de Iniciação de Sessão), os protocolos de camada de aplicação mais usados na tecnologia VoIP. Além disso, também encontraram uma correlação no risco de ataques DDoS que inundaram o serviço telefônico de uma empresa com milhares de chamadas indesejadas por minuto de discadores IP automatizados.

 

Essas questões, embora sérias, são simplesmente parte do pacote de mudança para a Nuvem, e podem ser tratadas por meio de medidas de segurança de senso comum. É preciso certificar-se de tomar as precauções de segurança necessárias para proteger totalmente a rede antes de implementar esta solução.

 

O sistema VoIP é indicado para sua empresa?

Determinar se um sistema de telefone VoIP faz sentido para uma pequena empresa depende da qualidade de sua rede e suas necessidades. Mais importante ainda, você quer garantir que eles tenham largura de banda de upload suficiente para a quantidade de chamadas telefônicas que esperam ter em execução simultaneamente. Esses são alguns dos pontos que devem ser observados na hora de decidir se o VoIP é uma boa opção. Além disso, as empresas também precisam avaliar se têm largura de banda suficiente para lidar com o outro tráfego na rede, e se o seu firewall e roteador podem priorizar o tráfego VoIP sobre o tráfego regular da internet. Se a rede pode apoiar esse sistema, o VoIP provavelmente será uma boa opção. Para as empresas onde o VoIP faz sentido.

 

Fontes:

 

http://cloudtweaks.com/2016/12/how-voip-can-help-grow-small-businesses/
http://www.voip-info.org/wiki/view/Small+Business+VoIP
http://www.cisco.com/c/en/us/solutions/small-business/resource-center/connect-employees-offices/voip-more-with-less.html
http://www.businessnewsdaily.com/8924-voip-for-business.html

 

Categorias: VoIP