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Como utilizar a mobilidade para simplificar os processos da Revenda de TI?

Publicado em 21/abr/2017 5:00:00

É possível transformar a experiência do cliente com ações que aliam o mundo real com o digital.

Como utilizar a mobilidade para simplificar os processos da Revenda de TI?

Com um simples smartphone na mão de um vendedor de TI, munido de aplicativos inteligentes interligados aos bancos de dados da empresa, é possível transformar a experiência do cliente quando estiver em uma loja física da revenda, elevando os níveis de satisfação e possibilitando o investimento em novos produtos, aumentando também o ticket médio de compra. O uso da mobilidade pode ser uma boa alternativa para as revendas de TI, já que proporciona ótimas opções para agregar e oferecer novos tipos de serviço de suporte ao cliente.

 

Um cliente que tenha um cartão fidelidade, por exemplo, sinalizado com um QR Code ou um código de barras, o vendedor consegue ler esses códigos utilizando o aplicativo da empresa através de um celular e conhecer o histórico de compras do cliente. Sabendo os equipamentos anteriormente adquiridos, é possível fazer recomendações personalizadas e sugerir outras ferramentas que vão complementar os trabalhos das máquinas que já estão em funcionamento.

 

Outra possibilidade é poder digitalizar o código de barras de um produto e ter informações técnicas e detalhadas para tirar dúvidas dos clientes. É a mistura ideal entre experiências físicas e digitais, que ainda facilitam o processo de check-out do cliente e a gestão interna da venda.   

 

Com informações digitalizadas e trabalhadas de forma móvel, é possível reduzir os custos de terminais de POS fixos para simplificar a entrada de pedidos e auxiliar com entregas eficientes, além de diminuir drasticamente banco de dados feitos em formulários no papel. De forma mobile, os dados dos clientes podem ser capturados com mais eficiência e bancos atualizados com mais frequência.  

 

Vendedores podem atender seus clientes também de forma remota, não esperando que visitem as lojas físicas. A comunicação de voz e de dados longe da escrivaninha ou do escritório é vital e pode ser feita por meio de aplicativos, praticamente zerando os custos com telefonia. Além disso, é possível ter acesso em tempo real a informações vitais no ponto de interação com o cliente, enviando arquivos, vídeos e imagens para facilitar no convencimento.

 

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Essa mobilidade pode ser considerada um diferencial competitivo para as revendas, sendo cada vez mais necessária para empresas que buscam se destacar. Esta forma de se conectar ao cliente deixou de ser uma forte tendência para ser um novo paradigma de implementação de soluções para a equipe de venda.

 

Mas para que a mobilidade proporcione os resultados satisfatórios é preciso que o profissional de TI da revenda verifique as necessidades internas da empresa e determine como será feita o uso dessas ferramentas. O BYOD seria liberado, mesmo com tantas questões de segurança em jogo? Ou os aparelhos dos vendedores serão corporativos? Desde um simples SMS promocional a felicitações de aniversário, a mobilidade oferece ao colaborador as mais variadas formas de estar mais próximo ao cliente.

 

Como cada empresa tem seu plano de trabalho e sua meta para atingir, é preciso que haja um estudo bem detalhado do cenário e uma estratégia de ação clara para a equipe de vendas. Do que é ou não permitido nesta relação remota com o cliente, especialmente para que não haja troca de documentos indevidos ou mesmo muitos envios de publicidades ou outros tipos de informações que podem cansar o cliente.

 

Mas o procedimento oferece inúmeras vantagens, como por exemplo, acesso rápido de informações em qualquer lugar e momento, agilidade em aprovações, aplicações para clientes e fornecedores, produtividade de equipes, resolução em questões de portabilidade e escalabilidade do negócio.

 

Afinal, nesse cenário tão competitivo a empresa que não oferece o diferencial inovando o atendimento começa a ficar para trás. Isso porque, no segmento de TI ficou evidente que os revendedores que acrescentaram serviços com soluções móveis aos seus portfólios se destacam no mercado. Além disso, ter as informações relevantes dos clientes em tempo real facilita o processo produtivo do revendedor.

 

Fontes:

 

http://www.retailtechnologyreview.com/articles/2017/03/21/use-mobile-data-capture-to-streamline-everyday-retail-processes/
http://tweakyourbiz.com/technology/2013/08/23/4-reasons-why-byod-is-taking-over-the-office/
http://www.ibm.com/midmarket/br/pt/articles_byod_como_comecar.html

Categorias: Mobilidade, Revendas de TI