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Por que a TI precisa estar envolvida na estratégia de comunicação digital da empresa?

Publicado em 3/nov/2016 5:00:00

No contexto hiperconectado, as mudanças acontecem de forma bastante acelerada e diversas áreas precisam se reorientar.

Por que a TI precisa estar envolvida na estratégia de comunicação digital da empresa?

As possibilidades abertas pela comunicação digital em rede proporcionam uma verdadeira revolução tanto em termos estruturais quanto em relacionamento com os mais variados públicos.

 

Neste contexto pautado pela hiperconexão, as mudanças acontecem de forma bastante acelerada e os mais diversos setores buscam se reorientar e adaptar-se a nova realidade de consumo. Os departamentos de TI precisam se concentrar em como envolver os consumidores que se apresentam como os Millennials, a nova geração de consumidores.

 

Saber como interagir nesse novo cenário e entender o que querem e como esse novo público se relacionam com as marcas pode ser a chave do sucesso para as empresas. E a área de TI deve contribuir para o engajamento dessa nova geração.

 

Para criar uma estratégia adequada de comunicação no que se refere ao engajamento digital, as empresas precisam identificar quando e como os consumidores estão prontos para se conectar com eles, ou seja, entender o que eles querem e como querem e, a partir daí, aprofundar as relações e almejar novos públicos.

 

Uma pesquisa recente da companhia Startek indicou, por exemplo que o  Facebook se configura como uma ótima opção de serviço ao cliente.  Isso significa que os comércios devem observar e registrar bem de perto os sinais que vem dessa rede social.

 

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A pesquisa colheu informações entre um público de mais de 1.000 consumidores buscando compreender preferências de utilização de dispositivos móveis, meios de comunicação digitais e canais de mídia social para interagir com marcas e descobriu que 80% dos consumidores disseram ter recebido um bom atendimento ao cliente usando a mídia social para comunicar-se com uma marca.

 

Uma equipe de mídias sociais, portanto, é um novo time a ser considerado para rastrear o que os consumidores buscam nesses canais, se apenas informações ou se realmente tem intenção de compra. Dessa forma, o simples fato de postar algo na rede não implica em interação e alcance desse público. É preciso entender, de fato, o que o consumidor está procurando e como sua marca pode alcançá-lo, sendo o engajamento a fórmula do sucesso.

 

Um exemplo são as mais variadas experiências de realidade virtual. Esse cenário mobilizou equipes de TI a deixar a tradição de lado e seguir um caminho inovador no desenvolvimento de produtos, aplicações e serviços. O sucesso do Pokemon Go está aí para comprovar essa tendência.

 

A pesquisa mostrou ainda que 25% do público pertencente a geração Baby Boomers (que nasceu após o final da 2ª Guerra) além de serem duas vezes mais céticos em relação ao uso da realidade virtual que os Millennials, sequer sabem o que é realidade virtual.

 

Os resultados do estudo sugerem o quanto é importante entender como os consumidores querem se envolver e, com base nessas informações, desenvolver uma estratégia de comunicação.

 

Sabendo pela pesquisa que 77% dos consumidores estão dispostos a se comunicar digitalmente com uma marca e que um em três entrevistados usariam a realidade virtual para essa interação, observa-se, assim, uma nova tendência no engajamento de clientes via mídias sociais, passado pelo uso da realidade virtual.

 

Uma vez que a tecnologia digital já é parte da vida da maioria das pessoas, as empresas e suas marcas devem evoluir e desenvolver estratégias de engajamento nessa nova realidade. As equipes de TI adquirem um novo papel na busca da construção de estratégias que busquem o entendimento desse cenário e atuem de forma a propor forma inovadoras de relacionamento, com experiências positivas entre consumidor e marca.

 

A TI, portanto, deve estar inserida numa estratégia de comunicação digital a fim de estar aptos para agir na construção de novas ferramentas de engajamento.

 

Fontes:

http://www.informationweek.com/strategic-cio/digital-business/why-it-departments-need-social-digital-communication-strategies/d/d-id/1326740?

http://www.startek.com/pages/dc-survey/STARTEK_DigitalComm_Survey_Report.pdf

http://www.tiespecialistas.com.br/2013/11/comunicacao-integrada-de-marketing-como-estrategia-potencializadora-de-resultados/ 

Categorias: Collaboration, Equipe de TI, Comunicação Corporativa