Para potencializar os resultados dos negócios, as empresas precisam otimizar a participação da TI em suas decisões estratégicas.
Hoje em dia, a tecnologia tem se tornado uma grande aliada nas estratégias de negócios ao otimizar os processos internos e melhorar a performance das equipes. Por meio dela, é possível ganhar vantagem competitiva, aumentar a produtividade e, assim, potencializar os resultados dos negócios.
No entanto, o uso da tecnologia apenas produz os efeitos esperados quando é realizada uma gestão de TI eficiente, capaz de controlar como as ferramentas tecnológicas são utilizadas em cada ponto.
Por esse motivo, é fundamental que as empresas desenvolvam uma gestão de desempenho de TI. Afinal, ela é responsável por gerenciar não apenas a infraestrutura e os componentes físicos da organização, mas também o funcionamento e integração dos sistemas e tecnologias.
Quando uma empresa desenvolve esse processo, passa contar com a ação estratégica da TI para conquistar seus objetivos e metas. Portanto, é fundamental saber como colocá-lo em prática.
Pensando nisso, preparamos este conteúdo com 5 boas práticas para uma gestão de desempenho de TI para auxiliar seus clientes nessa implementação. Acompanhe!
O que é gestão de desempenho em TI?
A gestão de desempenho, muito comumente conhecida por ser uma função do setor de RH que mede os resultados dos funcionários é aplicada à TI para trabalhar a otimização da produtividade e qualidade dos serviços dessa área.
Ela auxilia os colaboradores por meio de um conjunto de processos focados em estabelecer uma integração a favor dos objetivos de negócios da organização. Dessa forma, é possível mensurar melhor a qualidade dos serviços prestados e operações do dia a dia.
Quando aplicada no setor de TI, ela pode trazer grandes benefícios para a empresa como um todo. Entre os principais, destacam-se:
- Engajamento com as metas: por meio da gestão, todos os objetivos do negócio são melhor partilhados entre todos, que passarão a trabalhar alinhados em busca dos mesmos resultados;
Aumento da motivação: é possível deixar claro o que a empresa espera dos colaboradores, além de tornar recompensas mais transparentes, tornando as equipes mais engajadas;
Maior produtividade: ao deixar os objetivos, metas e processos claros, as pessoas tendem a trabalhar mais focadas e de forma organizada, o que auxilia no aumento da produção;
Sucesso em projetos: uma boa gestão de desempenho estimula melhorias em diversos pontos na rotina de trabalho da equipe, o que contribui diretamente para que os projetos sejam mais bem-sucedidos.
Como tornar a gestão de desempenho de TI mais eficiente?
Como o setor de TI vem desempenhando um maior papel no desenvolvimento dos objetivos estratégicos dos negócios, é fundamental otimizar sua gestão. Veja a seguir as principais formas de aprimorar esse processo:
1. Implementar uma TI estratégica
O setor de tecnologia está deixando de ser visto apenas como um suporte técnico e se tornando parte importante das estratégias de negócio. Portanto, é necessário que a equipe tenha uma visão mais ampla de toda a empresa, conhecendo suas operações, mercado, concorrentes, dificuldades e objetivos.
Desse modo, a TI pode agir mais ativamente e de forma estratégica para otimizar os resultados da corporação.
2. Determinar metas e indicadores
Outro ponto muito importante para a gestão de desempenho de TI é a definição de quais indicadores serão utilizados para avaliar a performance do setor. Isso é essencial para definir metas capazes de aumentar a produtividade e os resultados.
Alguns dos indicadores mais importantes para medir a TI são o tempo médio de atendimento, número de tickets abertos, tipos de chamados, entre outros. Todas as metas devem estar alinhadas à estratégia da empresa.
3. Alinhar a comunicação
Para se atingir os melhores resultados, a empresa precisa garantir que todos os seus colaboradores “falem a mesma língua”. Eles precisam trabalhar de forma alinhada para se evitar retrabalhos, desperdícios e erros.
Por isso é preciso ter uma comunicação clara, otimizada e efetiva para que todos sejam mantidos informados, atualizados e orientados em seus trabalhos.
4. Monitorar o desempenho
Para garantir que tudo saia como o esperado, é importante utilizar softwares de monitoramento para fazer um acompanhamento constante dos indicadores de desempenho.
É necessário acompanhar o comportamento dos funcionários, observando se eles estão motivados, satisfeitos, obtendo êxitos e também identificando suas limitações e insucessos. Assim, é possível realizar feedbacks para orientar melhorias.
5. Utilizar ferramentas adequadas
De nada adianta esperar que o setor de TI aja ativamente para melhorar as estratégias de negócios, se as ferramentas e soluções tecnológicas utilizadas sejam limitadas.
A empresa deve fornecer as melhores tecnologias para que o trabalho da TI seja efetivo e capaz de atender a todas as necessidades do empreendimento. Além disso, deve investir na adoção de tendências inteligentes e inovadoras, realizar treinamentos especializados e implementar recursos de automação para agilizar ainda mais os processos.
Por meio de uma gestão de desempenho de TI eficiente é possível contar com as ferramentas necessárias para guiar os funcionários da empresa em suas atividades, focando em elevar a produtividade e qualidade dos serviços. Portanto, invista nesse processo e conquiste um diferencial competitivo no mercado.
