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5 KPIs de TI que toda empresa deve acompanhar em 2020

Alguns indicadores são essenciais para que as empresas consigam utilizar a tecnologia a favor de seus negócios e aprimorar seus resultados.

 

A tecnologia deixou de ser apenas um setor de suporte técnico nas empresas para se tornar uma aliada indispensável das estratégias de negócios. Por isso, é fundamental que as empresas acompanhem de perto todo o funcionamento das ferramentas tecnológicas utilizadas no ambiente de trabalho para garantir uma alta performance.

Para garantir que o desempenho da TI seja bem-sucedido, as empresas precisam definir indicadores, também conhecidos como KPIs, voltados para a área da tecnologia e medir constantemente seus resultados.

Os KPIs de tecnologia são utilizados pelas equipes e TI para rastrear e determinar o desempenho e progresso da área a partir dos objetivos das empresas. A partir dos resultados encontrados, as organizações aprimorar suas estratégias de negócio, visando aumentar a produtividade interna, reduzir custos, identificar oportunidades de investimentos, etc.

Portanto, aquelas empresas que querem se destacar no mercado em 2020, precisam acompanhar e medir um conjunto de KPIs. Confira no conteúdo a seguir quais são esses indicadores e como eles podem ajudar a melhorar os resultados de seus negócios. Boa leitura!

Qual a importância dos KPIs de TI?

Por meio dos indicadores de desempenho corretos, as empresas podem avaliar se sua equipe atingiu as metas estabelecidas, se os equipamentos estão funcionando adequadamente, além de definir estratégias para obter melhores resultados.

Os KPIs são peça-chave para as organizações que buscam se adaptar cada vez mais à Transformação Digital e querem ter um negócio digital. Eles garantem a otimização de todos os equipamentos e soluções tecnológicas utilizadas, além de evitar que problemas e falhas causem grandes impactos na rotina corporativa.

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Portanto, os KPIs funcionam como um sistema de diagnóstico, permitindo tanto que a equipe tenha uma noção real dos problemas apresentados, como geram insights que a TI possa analisar, a fim de desenvolver as melhores soluções. Conheça os principais deles a seguir:

5 KPIs de TI que toda empresa deve acompanhar

1. Disponibilidade dos sistemas

Esse KPI irá ajudar a TI a acompanhar o desempenho e disponibilidade dos sistemas utilizados por sua empresa. Por meio dele é possível evitar que contratempos aconteçam e acabem gerando prejuízos.

Evitar períodos de indisponibilidade é essencial para as empresas atualmente que lidam com clientes que estão cada vez mais exigentes e podem desistir rapidamente de suas compras caso os sistemas fiquem fora do ar.

2. Taxa de erros e retrabalho

Outro indicador importante para que as empresas acompanhem em 2020 e consigam otimizar cada vez mais seus resultados é a taxa de erros e retrabalho de seus sistemas.

Ele é importante para que a organização consiga avaliar seu time e realize os ajustes necessários para melhorar a produtividade de todos. Para isso, o gestor de TI deve acompanhar alguns aspectos, como:

  • O volume de erros ocorridos em determinado período de tempo;
  • Se o problema foi geral ou em uma parte específica do sistema;
  • A eficiência na base de dados do sistema que está passando por falhas.

3. Qualidade dos serviços prestados

A TI assumiu um papel estratégico para os negócios, por isso, deve contribuir ativamente para que os processos corporativos sejam mais ágeis e eficientes. Por isso, é importante ter KPIs que avaliem a qualidade dos serviços.

Por meio do indicador de qualidade, é possível avaliar os serviços prestados pela equipe de TI e identificar a satisfação dos usuários após a solicitação ser resolvida. Assim, será mais fácil identificar práticas reconhecidas e otimizar os processos de baixa qualidade.

4. Experiência do usuário

Uma métrica extremamente importante que pode influenciar diretamente no sucesso dos negócios é a de experiência dos usuários. É importante que os profissionais de TI acompanhem de perto a eficiência geral dos ativos de TI nos processos de negócios para garantir a satisfação dos usuários.

Por isso, devem examinar regularmente os feedbacks recebidos para determinar o impacto geral da TI na experiência dos usuários.

5. Satisfação dos clientes

Assim como é crucial acompanhar a experiência dos usuários, é necessário medir constantemente o nível de satisfação dos clientes. Para isso a TI precisa entender o core business de sua empresa e ser capaz de contribuir ativamente para gerar uma melhor experiência para os consumidores.

Portanto o KPI de satisfação deve ser monitorado para que seja possível oferecer, cada vez mais, serviços e atendimentos personalizados, ágeis e eficientes. Apenas desse modo, as empresas atuais conseguirão atrair e reter novos clientes.

Esses são os principais KPIs de TI que uma empresa deve acompanhar em 2020 para se destacar no mercado competitivo atual. Vale lembrar que existem inúmeros outros indicadores, mas eles dependerão dos objetivos de cada empreendimento. Por isso, cada empresa deve analisar cuidadosamente quais indicadores são importantes para seus negócios e, assim, utilizar aqueles que trarão melhores resultados.

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