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6 tipos de clientes de TI e como lidar com eles

Publicado em 21/abr/2016 5:00:00

Especialistas em atendimento são unânimes em dizer que tratar bem um cliente é obrigação de todas as empresas.

6 tipos de clientes de TI e como lidar com eles 

Em qualquer negócio, existe necessariamente o relacionamento com o cliente. Seja para ofertar, sugerir produtos ou serviços ou para fechar negócios. São muitos os cursos vistos hoje no mercado que orientam qual a melhor forma de tratar um cliente e todos são unanimes: tratá-los bem é uma obrigação de toda a empresa, seja o cliente grosseiro ou educado, simpático ou indiferente.

 

Muitos especialistas em atendimento ao cliente, acreditam, inclusive, que o bom atendimento é hoje o diferencial de vários negócios, especialmente em setores altamente competitivos, cujos serviços e preços são muito semelhantes.

 

Entender o que o cliente procura é o primeiro passo de um bom relacionamento. Esclarecer quais são as suas dificuldades e como a empresa pode ajudar. Estar disposto a servir e ajudar, transformando problemas e dúvidas em satisfação e fidelização é uma outra dica importante. Quando o cliente se sente bem servido, ele está propenso a falar melhor da empresa e indicá-la. Também, durante todo o contato, é importante que o atendente tenha firmeza, segurança no que diz, clareza, objetividade e transparência. Para isso, a equipe de SAC deve estar bem treinada.

 

Para cada tipo de cliente existem algumas combinações de comportamento que podem melhorar o relacionamento, como por exemplo:

 

1- Cliente irritado e grosseiro

Tão importante quanto qualquer outro cliente, é preciso ter paciência e manter o tom de voz, a clareza das informações e ser firme com os comentários, com simpatia. Nestes casos, fazer piadas ou brincadeiras pode gerar ainda mais frustações. Tente levantar quais as dúvidas e problemas que fizeram o cliente se irritar com a empresa e mostre estar disposto a ajudar, mas dentro das regras do negócio, mas resolvendo o problema do cliente.

2- O cliente ansioso

Geralmente este tipo de cliente aguarda sem paciência os prazos que por ventura ainda não chegaram. Neste conversa, o atendente deve reforçar as datas com o cliente, mostrando que a empresa está se esforçando para atendê-lo da melhor forma e o mais rápido possível. Porém, jamais prometa algo que não possa ser entregue na data estipulada.

 

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3- O cliente confuso

Esse tipo de cliente geralmente não consegue se expressar direito e não forma uma linha de pensamento coerente. Tenha calma e tente traçar em conjunto a sequência dos fatos, tentando esclarecer o que o cliente realmente está tentando dizer e o que ele precisa. Seja solícito e ofereça possibilidades de vocabulário, peça para o cliente ler embalagens e rótulos dos produtos que está querendo informações.

 

4- O cliente bem-humorado

Para alguns, a piada ou brincadeira é uma forma de quebrar o gelo no início de uma conversa. Porém, o atendimento deve ser profissional, e abrir espaço para comentários que fogem da alçada da empresa pode ser um tiro no pé. Com delicadeza e simpatia, seja objetivo na conversa e resolva a questão de forma eficiente.

 

5- O cliente satisfeito

Este tipo de cliente geralmente entra em contato com a empresa para dizer quão eficiente foi o produto ou serviço adquirido ou mesmo para sugerir novidades. Ouça o que o cliente tem a dizer e demonstre que suas palavras serão repassadas para os departamentos responsáveis, sendo um incentivo para toda a empresa. Aproveite a oportunidade e ofereça novos produtos que possam complementar a primeira venda. Invista no relacionamento.

 

6- O cliente crítico

É um dos melhores tipos de clientes que uma empresa pode ter. É através das reclamações destes que a empresa pode ter ideias para aprimorar seus serviços. É um cliente que reclama, mas que é fiel à marca, podendo dar boas orientações para a empresa. Ouça, anote e agradeça pelas sugestões, demonstrando que o cliente é importante para a empresa e que as dicas serão consideradas.

 

Como pode ter percebido, atender clientes exige um dom das pessoas. Em um mesmo dia é possível que os seis perfis apresentados passem pelo SAC da empresa. Por isso, é importante reforçar a importância de ter pessoas treinadas na linha de frente, especialistas nos produtos e serviços que a empresa oferece e que tenha flexibilidade para barganhar soluções, trocas e canais que possam ajudá-la a resolver problemas mais técnicos.

  

Fontes:

http://cio.com.br/gestao/2016/03/18/sete-tipos-de-clientes-que-voce-precisa-conhecer-e-como-lidar-com-eles/

http://convergecom.com.br/tiinside/webinside/19/01/2015/pesquisa-global-sobre-perfil-dos-compradores-digitais-questiona-o-papel-das-midias-sociais-na-experiencia-dos-clientes/

http://controlefinanceiro.granatum.com.br/dicas/os-6-principios-do-bom-atendimento-ao-cliente/ 

 

Categorias: Revendas, Mapeamento do Cliente