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7 barreiras de outsourcing de TI e como superá-las

Publicado em 11/out/2018 5:00:00

A busca de fornecedores deve ser criteriosa, assim como um contrato de prestação de serviços minucioso.

 

7 barreiras de outsourcing de TI e como superá-las

 

 

Com a retração do mercado e a economia completamente instável é comum que gestores partam em busca de soluções que diminuam seus custos operacionais e otimizem os processos de produção da empresa. A terceirização é uma delas.


O serviço de Outsourcing de TI é justamente isso: terceirizar a gestão e o controle dos sistemas relacionados à tecnologia da informação, o que apresenta muitos benefícios para os empresários.


Porém, as barreiras impostas também precisam ser discutidas para que se minimize possíveis riscos operacionais.


1 - Padronização

Quando a empresa decide contratar um serviço de Outsourcing de TI, é preciso que sistemas, práticas e métodos utilizados pelas partes sejam alinhados inicialmente. Pode ocorrer do próprio cliente precisar converter seus sistemas a um padrão de mercado. Ou até mesmo, o provedor da solução fazer algumas modificações para atender às necessidades do consumidor. Qualquer que seja a situação, desafios e complexidades para integrar os sistemas serão enfrentados.


2- Segurança

A segurança de dados e informações pode ficar vulnerável, pois muitos poderão ter acesso a eles, assim sendo, tornará as informações da empresa sensível. Para que não haja problemas, é preciso ter uma equipe bem treinada quanto ao uso dessas informações, desenvolver um bom relacionamento com o provedor do serviço e que as cláusulas de confidencialidade estejam bem explícitas em contratos. A questão da segurança é uma das maiores desvantagens do Outsourcing, pois permite que terceiros tenham o controle de dados e informações.


3- Qualidade do fornecedor x Corte de custo

As empresas são motivadas pelo lucro, e muitas vezes, para conseguir um bom lucro, é preciso reduzir as despesas. Neste balaio, pode haver a contratação de profissionais não qualificados ou até mesmo que haja uma sobrecarga de funções. A curto prazo, essa estratégia mostrará as deficiências que essas atitudes podem trazer ao serviço. Assim sendo, é importante selecionar provedores que fazem uso das boas práticas de mercado em suas operações.

 

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4- Alinhamento

É fundamental um total entendimento sobre o negócio por parte do fornecedor, entendendo suas demandas e expectativas, pois se a comunicação entre fornecedor e cliente não for clara, o resultado final dificilmente será o esperado.


5- Conhecer as imitações do fornecedor

Muitas empresas contratam fornecedores de Outsourcing em suporte de TI acreditando que todos os seus problemas serão resolvidos e que tudo será solucionado automaticamente. Porém, mesmo contratando um fornecedor com uma boa referência e boa reputação, os desafios continuam.


6- Comunicação

É importante que os fornecedores tenham a capacidade de se comunicar além da forma técnica, sendo didáticos ao explicar problemas e suas soluções. Um grande problema é quando os fornecedores não possuem uma visão estratégica de longo prazo e desconhecem os objetivos do negócio. Com isso, há um aumento no custo e um gasto muito maior de tempo para concluir os trabalhos, desestimulando a equipe.


7- Sigilo das informações

Confiar todos os dados e documentações aos servidores terceirizados pode ser um grande problema. Caso seja necessário trocar esse servidor por um novo, a empresa precisa se certificar de que existe um contrato de sigilo das informações para que não haja vazamento de dados.


Em resumo, a escolha do fornecedor adequado, que tenha experiência de mercado, vai dizer muito sobre o sucesso ou não do projeto de outsourcing. Além de todas as avaliações que precisam ser feitas, o contrato de prestação de serviço precisa ser bem elaborado para que não haja dúvidas sobre as responsabilidades do fornecedor e da empresa.

Categorias: Outsourcing