<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=633097343493783&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
canal-comstor-logo
O blog dos negócios de TI.
Comstor Americas
  • Partner Portal
  • 7 benefícios da videoconferência: colaboração e comunicação a favor de bons negócios
  • 14 dicas de marketing para revendas de TI
  • Baixar agora
  • Baixar E-book grátis
  • Partner Portal
  • 7 benefícios da videoconferência: colaboração e comunicação a favor de bons negócios
  • 14 dicas de marketing para revendas de TI
  • Baixar agora
  • Baixar E-book grátis

Outsourcing de TI: oportunidades e ameaças para as empresas

Publicado em 27/mar/2014 7:00:00

Redução de custos internos é apenas uma das possibilidades para as empresas.

140327 OutsourcingTI blog 

A terceirização de algumas áreas do negócio é uma realidade eminente no mercado de TI. Muitas empresas estão se beneficiando com a contratação de prestadores de serviços, especialistas em determinadas áreas, que permitem que os empresários tenham mais disponibilidade e equipe para pensar em questões estratégicas do negócio.

Inclusive, o tema foi levantado em uma pesquisa mundial realizada pela IBM, em que ouviu 1351 executivos, gestores de TI, trazendo novas informações sobre o comportamento desses líderes. O primeiro deles é que apenas 7% ainda enxergam a terceirização como mera fonte de redução de custos nos negócios de outsourcing de infraestrutura, aplicativos e processos. 39% citam que a terceirização trouxe resultados concretos para os negócios.

Prova disso, é que as empresas inovadoras registraram 9% de crescimento de receita e um lucro bruto até cinco vezes maior do que das suas concorrentes que investem menos em TI. Porém, a Outsourcing também possui alguns pontos a serem pensados, como a confidencialidade dos dados, controle dos colaboradores, além do relacionamento dos terceiros com a equipe que a empresa já possui.

Neste post, vamos discutir oportunidades e ameaças da terceirização em TI, apontando alguns fatores que devem ser levados em consideração no momento de contratar um prestador de serviços.

Oportunidades:

Reduzir e controlar custos operacionais.

Quando a empresa terceiriza, elimina os custos associados com a contratação de um empregado, tais como gestão, treinamento, seguro saúde, impostos de emprego, planos de aposentadoria, etc.

Melhorar o foco da empresa.

A terceirização permite que a equipe que a empresa já possui se concentre em suas competências essenciais, enquanto a companhia terceirizada concentre-se nos processos.

Acesso a recursos diferenciados.

O retorno sobre o investimento é muito maior quando se terceiriza tecnologia da informação para uma empresa especializada nas áreas em que vão atuar. Em vez de contar apenas com o conhecimento de uma pessoa, a empresa contratante se beneficia da experiência coletiva de uma equipe de profissionais de TI. Empresas de TI terceirizadas normalmente exigem uma equipe com formação adequada.

Colaboradores disponíveis para atuar em outras áreas.

Em alguns casos, um colaborador que se interessa por TI é deslocado para ajudar a resolver algumas questões com os equipamentos da empresa, mesmo realizando outras atividades como vendas e contabilidade. Com a contratação de uma equipe especializada, esse colaborador poderá focar em suas atividades, em vez de desperdiçar seu tempo com questões que não são da sua alçada.

Maximizar os benefícios da reestruturação.

Quando uma empresa está passando por uma reestruturação e está tentando diminuir custos, aumentar qualidade do serviço ou produto ofertado, ou até mesmo aumentar a velocidade no atendimento ao cliente, as funções essenciais e estratégicas não podem ser deixadas de lado. A terceirização entra neste momento, desafogando os executivos para pensarem no planejamento dessa reestruturação.

Momento difícil de gerir ou fora de controle.

Este é um contexto em que a terceirização pode fazer uma grande diferença.

Reduzir o risco.

Manter-se atualizado com a tecnologia necessária para executar o seu negócio é caro e demorado. Como as prestadoras de serviços terceirizados em TI trabalham com vários clientes, precisam manter-se atualizadas sobre as principais tecnologias da indústria. Este tipo de conhecimento e experiência reduz drasticamente o risco de implementar uma decisão errada e mais cara.

3 pontos-chave do Outsourcing de TI

Ameaças:

Algumas funções de TI não são facilmente terceirizadas.

Ter certeza do tipo de fornecedor que será contratado e se tem qualificações específicas para cuidar das maiores necessidades da empresa é um cuidado fundamental que deve ser tomado.

O controle poderá ser perdido.

Os críticos argumentam que um fornecedor externo nunca será tão eficaz como um colaborador em tempo integral, mesmo estando sob a mesma gestão como outros colaboradores. Outras preocupações incluem a confidencialidade de dados e recuperação de crises. Neste caso, um supervisor experiente na gestão de uma equipe de TI costuma ser necessário.

O moral dos colaboradores pode ser afetado.

Isto é particularmente verdadeiro se outros colaboradores foram demitidos e exerciam funções semelhantes ou relacionadas com o trabalho que será realizado pelo prestador de serviço.

A contratante pode se tornar depentente da empresa terceirizada.

Se o fornecedor não documenta o seu trabalho na rede da empresa para a qual presta o serviço, pode acontecer de ficarem travados dentro do próprio sistema. Muitas empresas terceirizadas exigem um contrato anual, o que limita a flexibilidade.

A maioria desses riscos podem ser evitados se o executivo souber o que procurar em um fornecedor e fazer as perguntas certas no momento de contratá-lo.

Além das oportunidades para o negócio, a terceirização oferece muitos benefícios, sendo a aquisição de conhecimento específico, o corte de custos internos -  como, por exemplo, opções de locação de hardware e software, e licenças de software, bem como o cumprimento das regulamentações governamentais - a possibilidade de usar melhor o tempo e focar em tópicos estratégicos, além de alta especialidade do pessoal contratado.

A contrapartida é equilibrar a satisfação do usuário relacionada às atividades que não agregam valor de TI dentro da empresa. Apesar da vantagem de eliminar a necessidade de formar e reter profissionais distantes da especialidade da empresa, não é fácil alinhar a prestadora de serviços aos mesmos objetivos da contratante.

Com a mescla de colaboradores próprios e terceirizados, cabe ao gestor e sua equipe gerar confiança entre todos os envolvidos no processo de terceirização, com transparência, planejamento e definição explícita do modelo de governança de TI e exigir o mesmo nível de serviço, qualidade, rapidez e flexibilidade.

describe the image

Os pontos positivos do Outsourcing de TI para as empresas 

Fontes utilizadas:
http://www.corpcomputerservices.com/articles/outsourcing-reasons
http://convergenciadigital.uol.com.br/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?infoid=35383&sid=5#.UufOg4VTvIU
http://informationweek.itweb.com.br/16305/terceirizacao-pode-ajudar-ti-a-ser-mais-estratetica/

Categorias: Outsourcing de TI