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Os pontos negativos do Outsourcing de TI nas empresas

Publicado em 1/abr/2014 7:00:00

Confira algumas desvantagens que a terceirização do departamento de TI pode trazer para a companhia.

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No post Os pontos positivos do Outsourcing de TI nas empresas, vimos algumas vantagens e razões que defendem a terceirização da área de TI.

No entanto, como qualquer nova tendência, tecnologia ou processo, também existem pontos negativos a serem observados. No post de hoje, vamos apresentar alguns riscos e desvantagens que a terceirização de TI pode trazer para uma empresa.

Confira alguns deles abaixo:

Baixa qualidade dos serviços oferecidos

Como em qualquer empresa, o provedor de serviços de TI será motivado pelo lucro. Na maioria dos casos, os contratos possuem um valor fixo e, dessa forma, a única maneira de aumentar o lucro é diminuindo as despesas.

Diversos contratantes de provedores de terceirização de TI alegam que as empresas, em alguns casos, não fazem um bom trabalho e os contratantes acabam ficando insatisfeitos com os serviços. Isso porque vários contratos de Outsourcing não conseguem cumprir com as diretrizes combinadas, a partir de uma perspectiva de valor do serviço.

Ameaça à segurança dos dados

Os dados corporativos são parte importante para manter a empresa funcionando com eficiência. Informações confidenciais como pagamentos, entre outras, se forem transmitidas para o provedor de Outsourcing, podem correr o risco de serem roubadas.

Se a função do Outsourcing de TI é também a de incluir o compartilhamento e armazenamento de dados ou conhecimento da companhia (fórmulas para produção, projetos de produtos, entre outros), esses pontos devem ser considerados na hora de assinar um contrato de terceirização. É necessário avaliar o provedor de Outsourcing com cuidado, para ter certeza que as informações da empresa estarão protegidas. O contrato deve possuir uma cláusula que exija o pagamento de multa caso algum incidente com os dados corporativos ocorra.

3 pontos-chave do Outsourcing de TI

Perda do controle do gerenciamento da empresa

Quando a empresa assina um contrato para que um provedor de Outsourcing realize os serviços de um departamento inteiro, a empresa está entregando o controle gerencial desse departamento por completo e, consequentemente, de uma parte importante da companhia, para o provedor.

Apesar do contrato assinado, o controle gerencial pertencerá a outra organização. O ponto negativo aqui se refere ao fato de que o provedor de serviços não possui os mesmo padrões e objetivos que movem a empresa contratante. O provedor possui o foco em oferecer o melhor serviço de terceirização de TI e lucrar com a entrega desse serviço. O grande porém, é que mesmo fornecendo uma lista de diretrizes e normas a serem seguidas pelo provedor que fará a Outsourcing, existem grandes riscos de que a empresa responsável pela terceirização não consiga gerenciar a área de tecnologia da informação corretamente.

Custos ocultos

Como mostramos acima, uma das principais razões para a Outsourcing de TI é a redução de custos em determinados departamentos das empresas. No entanto, um dos pontos negativos da Outsourcing também pode ter relação com os custos: as cobranças ocultas.

Isso porque, apesar da empresa assinar o contrato combinando os serviços prestados e valores cobrados, qualquer serviço que não esteja especificado no contrato é suficiente para que valores adicionais sejam cobrados. O problema se torna ainda maior quando a terceirização de TI é feita por provedores de outros países. Outro exemplo é o das consultas telefônicas para resolução de problemas. Quando passam de um número combinado no contrato, podem existir novas cobranças.

Em um estudo sobre Outsourcing de TI, organizado pela Instituto Gartner, 62% dos CIOs entrevistados apontaram uma insatisfação com relação aos preços muito elevados, após algum tempo de contrato. Mesmo assim, poucas companhias optaram por trazer o serviço de TI de volta para dentro de casa.

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A terceirização do departamento de TI pode ser um movimento de negócios inteligente, especialmente quando a empresa não dispõe de conhecimentos específicos. Mesmo assim, fazer a Outsourcing de uma área tão importante como a da Tecnologia da Informação, requer paciência, atenção e cuidado para analisar bem os riscos, independentemente da indicação do provedor ou da experiência desse fornecedor no mercado.

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Os pontos positivos do Outsourcing de TI para as empresas 

Fonte: 
http://convergenciadigital.uol.com.br/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?infoid=30689&sid=97#.Uq9QttJDvG0

Categorias: Outsourcing