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5 dicas para aproximar os clientes através do Facebook

O mundo corporativo está utilizando as mídias sociais para se relacionar com seus clientes.

5 dicas para aproximar os clientes através do facebook

As mídias sociais estão presentes não só na vida pessoal como também há algum tempo no mundo corporativo. Os vários canais utilizados em todo mundo que aproxima pessoas e estreita amizades são também utilizados por empresas que querem expor seus produtos e serviços e se relacionar com o público que se identifica com a marca ou que tenha perfil de cliente em potencial.


Twitter, Facebook, LinkedIn, Flickr, Instagram, blogs, não importa o tipo da rede social, a finalidade é a mesma: aproximar o cliente dos valores das marcas. Esse mesmo caminho é adotado pelas empresas que também mantém relacionamento com fornecedores e outras companhias com quem tem relação. É conhecido “B2B”, ou o comércio estabelecido entre empresas ("de empresa para empresa”).


Entre as mídias sociais de maior destaque no B2B estão o LinkedIn e o Twitter, mas é o Facebook que chama mais a atenção dos usuários. Estudos mostram que o LinkedIn é considerado a rede mais “útil” de mídia social entre o “B2B”, seguido pelo Twitter. Apenas 17% das empresas são adeptas ao Facebook.


Apesar de o número ser considerado baixo, o Facebook é hoje a mídia social mais popular. E mesmo que o relacionamento seja direto com pessoas e não com empresas, a mensagem que está sendo passada acaba envolvendo pessoas, que levam informações para o mundo corporativo e podem ser decisivas no momento de buscar novos fornecedores, por exemplo.

 

Para se alcançar resultados relevantes em redes sociais, tanto no relacionamento direto com clientes pessoa física, como jurídica, os departamentos de comunicação e de TI da empresa devem trabalhar em conjunto e analisar quais os melhores caminhos a seguir dentro das opções de divulgação que cada mídia social proporciona. A equipe de comunicação define as questões de conteúdo, linguagem e abordagem, enquanto que a equipe de TI pode se responsabilizar pela criação de fanpages, perfil, configuração ou mesmo anúncios, que estão à disposição dos usuários.


No Facebook, o que realmente importa é a “curtida” de cada postagem e seu alcance para o maior número de pessoas. Para isso, as páginas comerciais – conhecidas como fanpages - são as mais exploradas no mundo corporativo.


No segmento de alimentação, por exemplo, é muito comum os estabelecimentos terem em suas páginas a postagem de uma foto de um prato bem montado e que consegue incontáveis “curtidas” e compartilhamentos em poucas horas de exibição. Outro segmento que concentra muitos comentários é o de animais de estimação. Basta uma foto de um filhote que há dezenas de cliques e comentários.

 

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Veja algumas dicas de como aproximar pessoas da marca e conquistar novos clientes através do Facebook:


1- Conteúdo relevante

Toda novidade pode causar receio e nessa hora nada melhor do que uma conversa franca com o marketing da empresa para definir o que será falado. Isso porque o que está em jogo é a exposição da empresa em uma rede com milhões de usuários conectados 24 horas por dia, todos os dias da semana. Deve ser considerado, por exemplo, que depois que uma postagem vai ao ar não há mais volta. Um pequeno deslize da empresa pode ser salvo em um print e mesmo que o post seja retirado, sempre haverá uma ‘prova’ contrária. A primeira dica é: utilize conteúdo relevante, para gerar interesse contínuo, com informações comerciais e alusivas ao que realmente a empresa oferece.

 

2- A imagem como mensagem

A premissa de que uma imagem vale mais do que mil palavras se encaixa perfeitamente no perfil do Facebook. Muitas empresas utilizam fotos com mensagens envolventes, acertando em cheio a atenção dos usuários, que com pouco tempo de navegação procuram assuntos que chamem sua atenção.

 

3- O lado humano da empresa

Mostrar que a empresa tem “vida” pode ser uma boa alternativa para estreitar ainda mais os laços com o cliente. Isso porque é da natureza humana querer saber o que há por trás das cortinas. No caso das empresas, uma sugestão é retratar o que aconteceu em encontros com outras empresas, seus bastidores e as pessoas que estiveram envolvidas. Isso pode fazer com que a página corporativa tenha muitas curtidas.

 

4- Demonstração de produtos e serviços

Uma das melhores coisas que uma empresa – especialmente de tecnologia - pode oferecer é uma demonstração gratuita de algum produto. Exemplo: uma empresa oferece um teste de software de tradução em tempo real no Facebook. Essa iniciativa atrai novos fãs para a página e gera muitos compartilhamentos, pois eles tiveram a chance de testar o serviço. Apesar dos fãs serem pessoas físicas, a empresa é descoberta e indicada para novas pessoas que levarão a informação para a empresa onde trabalha, ou seja, elas começarão a falar sobre o assunto para o resto de sua equipe e partilhá-lo no Facebook e outras plataformas sociais. Nesse caso há um cuidado a ser tomado: da mesma maneira que a informação de um serviço bom e eficiente é multiplicada com rapidez na mídia social, o mesmo acontece quando o produto oferecido não corresponde à demonstração prometida.

 

5- Brindes

Todo mundo gosta de ganhar mimos. Essa atitude é uma forma de cativar e fidelizar o cliente. Dar algo de útil para os fãs da fanpage pode ajudar a espalhar a sua marca e aumentar o envolvimento na página, com muito bom senso, é claro.

 

Fonte:
http://www.marchpr.com/blog/2013/04/b2b-tech-facebook/

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