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CIO ou CMO: quem manda no departamento de marketing?

Publicado em 26/jan/2017 5:00:00

O ideal é contar com uma equipe de conhecimento mesclado que consiga potencializar as técnicas de marketing com tecnologia de alta performance.

CIO ou CMO: quem manda no departamento de marketing?

Na era do omnichannel, uma das preocupações das empresas de alto nível é oferecer ao cliente uma experiência de compra positiva e, em um momento em que há alta disponibilidade tecnológica, essa experiência pode ser presencial, mas primeiramente é digital, utilizada de forma extensa, ágil e atualizada.

 

O omnichannel é a tendência que explica aquele consumidor que busca informações de empresas, produtos e serviços através de pesquisas em portais de buscas, em redes sociais, canais oficiais da companhia e através de opinião em comunidades, antes de decidir pela compra de um produto ou contratação de um serviço. Esse consumidor quer ser bem atendido em todos os canais e ter informações alinhadas em todas as plataformas em que busca dados.

 

Para atender essa demanda, os departamentos de marketing iniciaram uma busca incansável por tecnologia, procurando as melhores ferramentas que pudessem facilitar o acesso aos consumidores, melhorar a sua linguagem, pesquisar o comportamento de compra do público alvo da marca, além de realizar medições, fazer análises de dados, entre inúmeras funções.

 

O CMO – Chief Marketing Officer precisa de velocidade. Tem necessidade de saber tudo o que acontece em suas plataformas em tempo real. Já o CIO – Chief Information Officer trabalha com uma infraestrutura tecnológica com configurações que, geralmente, permitem pouca flexibilidade, sendo que colher dados e integrar os canais é custoso e demorado. A tecnologia é hoje o meio mais importante para a comunicação de uma companhia, mas até mesmo os investimentos no departamento de TI são menores do que os do departamento de marketing.

 

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Em um contexto em que alta tecnologia e técnicas de marketing se misturam, entra a discussão sobre qual área deveria ser então a responsável pelo marketing da empresa: a equipe de TI coordenada pelo CIO ou a equipe de marketing capitaneada pelo CMO.

 

No padrão geral, a equipe de marketing tende a liderar o processo de exploração e avaliação das ferramentas que o departamento poderia utilizar para desenvolver suas atividades, enquanto que a equipe de TI supervisiona as tecnologias escolhidas para garantir que as preocupações técnicas sejam compreendidas, acordadas, bem contratadas e tratadas. Em geral, CIO e CMO tentam chegar a um acordo sobre as principais decisões de tecnologia de marketing.

 

Outra possibilidade, porém, é que CIO e CMO unam forças em torno das necessidades, potencializando todos os recursos que cada área poderia oferecer. Dessa forma, é possível criar avanços na integração e na experiência do cliente. Um ponto positivo nessa relação é a união também de recursos, uma vez que os orçamentos de marketing são maiores que os de TI.  

 

Além disso, pode haver uma combinação de equipes caso a caso: o CMO faz toda a varredura nas tecnologias que quer utilizar e monta sua equipe mesclando especialistas em marketing e TI para trabalharem juntos, trocando informações que são do conhecimento de cada área. Esse movimento provavelmente será o cenário mais adequado para o futuro próximo, tendo o conhecimento e permissão do CIO.

 

Em empresas com menor verba e equipe reduzida, o ideal mesmo é que os departamentos atuem de forma independente e que tenham momentos de troca de experiência para que possam discutir sobre as principais tecnologias. Nestes períodos, elaboram planos de adaptação ao sistema, questões técnicas como segurança da rede e questões mercadológicas, sobre os objetivos dos aplicativos e outros sistemas que estão sendo utilizados, por exemplo.

 

Existem ainda outras possibilidades e métodos personalizados adotados pelas empresas. A próxima pergunta que virá à tona, porém, será se CMO e CIO vão atuar juntos e surgirá um novo líder que mescle o conhecimento das áreas?

 

Fontes:

http://www.zdnet.com/article/who-controls-the-marketing-tech-stack-in-2017-the-cio-or-cmo/

http://www.proxxima.com.br/home/proxxima/how-to/2015/02/12/cmo-e-cio-vao-atuar-juntos-ou-vira-um-novo-l-der-o-chief-marketing-and-information-officer.html

 

 

Categorias: Profissionais, Carreira em TI