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Como a computação cognitiva pode ajudar seus clientes?

Publicado em 5/set/2018 5:00:00

O grande ganho dessa tecnologia está no relacionamento com o público interno, aumentando engajamento e diminuindo rotatividade.

Como a computação cognitiva pode ajudar seus clientes?

 

Computação Cognitiva tem por objetivo simular os processos do pensamento humano em um modelo computadorizado. Utilizando algoritmos de auto-aprendizagem que usam data mining, reconhecimento de padrões e processamento de linguagem natural, o computador pode imitar a maneira como o cérebro humano funciona.


Já apresentamos aqui no canal a forma como essa tendência promete revolucionar a relação das máquinas com o mundo, transformando todos os setores industriais, mas desta vez, vamos discutir como a Computação Cognitiva pode colaborar com as empresas na relação com seus clientes.


Automatização de uma variedade de funções

A habilidade para reconhecer e responder a fluxos de dados permite que esses sistemas automatizem uma variedade de funções. Conhecendo este ponto forte da tecnologia, empresas, desde 2016, têm investido em Computação Cognitiva para automatizar os sistemas de atendimento ao cliente, sistemas de gestão de qualidade e de recomendações, sistemas de diagnósticos e tratamentos e sistemas de análises de fraudes e investigações. Todos eles relacionados ao engajamento do ser humano.


Um aplicativo de culinária é capaz, por exemplo, de gerar uma receita a partir da listagem que o consumidor fizer dos seus ingredientes preferidos. Que tal utilizar esse aplicativo em um sistema de supermercado, gerando uma lista de compras? Uma revolução da Indústria 4.0 com a cognição.

 

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Ou então um assistente virtual especializado em oncologia capaz de sugerir terapias a partir do cruzamento dos dados personalizados de um paciente, seus gostos pessoais e a literatura da medicina? Esse assistente pode ser incluído no portal de uma clínica especializada.


Para a consultoria IDC, as indústrias que apresentarão o maior crescimento de receita em tecnologias cognitivas no período de 2016-2020 serão a healthcare e fabricação, com uma taxa de crescimento anual composto de 69,3% e 61,4%, respectivamente. A área de educação e de fabricação de processos também experimentarão um crescimento significativo ao longo do período previsto.

Como a computação cognitiva pode ajudar seus clientes?
A tecnologia pode ajudar as empresas:

 

  • No recrutamento de funcionários: com a tecnologia, é possível identificar inúmeros traços de um candidato, comportamentos, competências, preferências, cruzando com a necessidade do cargo ao qual concorre, diminuindo drasticamente a rotatividade de colaboradores.
  • Na melhoria do clima organizacional: chatbots e assistentes pessoais podem fazer o trabalho maçante de atendimento ao cliente a partir de perguntas padrões, desafogando a equipe de relacionamento, que pode se dedicar a algo mais estratégico, em outro projeto de melhoria no relacionamento, por exemplo.

  • Na diminuição de erros humanos: quando há automatização de funções, a margem de erros humanos diminui, uma vez que as máquinas seguem orientações programadas de como resolver problemas. Quando há uma questão que não esteja na programação, deve haver interferência humana.
    No aumento de autonomia dos colaboradores: ter assistentes inteligentes e confiáveis liberam os gestores de se atentarem a realização de tarefas que agora são feitas por computadores.

  • No desenvolvimento dos funcionários: treinamentos constantes são eficazes no aumento da produtividade dos colaboradores e entrega de resultados. O setor da educação, utilizando Computação Cognitiva, é capaz de oferecer cursos personalizados para cada funcionário, utilizando o mesmo conteúdo, mas com abordagem diferente, reconhecendo as preferências de cada usuário e as linguagens que cada um compreende melhor.

  • No atendimento ao cliente: sistemas estão sendo treinados para melhorar o tratamento com os clientes, acompanhando sua linguagem fluente, incluindo seu sotaque. O nível de fluência pode ser tão sofisticado, que em breve será capaz de responder ligações de telefone sem muitas dificuldades.


Enfim, a Computação Cognitiva tenta acompanhar o pensamento humano e se assimilar o mais próximo possível de seu funcionamento, imitando os trejeitos humanos e sua sensibilidade para tornar as empresas mais próximas de um atendimento excelente, tanto para o público interno, quanto para o externo.

Categorias: Transformação Digital