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Como gerenciar a equipe de sua revenda de TI remotamente?

Para continuar fornecendo suporte e os recursos exigidos pelos clientes, é necessário que seu canal de TI consiga alinhar toda a equipe mesmo a distância.

 

As novas configurações e demandas do mercado fizeram com que uma série de tendências fossem adotadas pelas empresas nos últimos anos e uma delas é o trabalho flexível. Graças a isso, muitas organizações, a fim de manter times mais produtivos e ganhar em competitividade, já vinham apostando na formação de equipes remotas.

Para o atual momento em que vivemos, no qual a maioria das empresas ainda precisa manter seus colaboradores trabalhando de casa, ter essa experiência em home office é um verdadeiro diferencial.

No entanto, muitas empresas estão passando por essa modalidade de trabalho pela primeira vez e encontrando dificuldades. Este é o caso de sua revenda de TI? Confira este conteúdo e aprenda a gerenciar equipes remotamente. Não perca!

O crescimento do trabalho remoto

O trabalho remoto tem se popularizado entre as empresas graças às transformações trazidas pela Tecnologia e internet e também pelo avanço das ferramentas de comunicação. 

Diante do COVID-19, essa tendência foi impulsionada ainda mais. Trabalhadores remotos estão em muitos setores da economia com ambientes mais dinâmicos de trabalho. Além disso, vemos entrar nessa onda todas as gerações e não apenas os millennials, que até então era o maior público-alvo dessa modalidade. 

Esse modelo traz benefícios de sustentabilidade para os dois lados: empresas e profissionais. E quando é bem organizado, reduz custos e melhora o relacionamento das pessoas.

Ao colocar o home office em prática, as empresas podem contar com inúmeros benefícios, como:

  • Maior produtividade;
  • Redução de custos fixos;
  • Maior engajamento dos colaboradores;
  • Redução de barreiras geográficas para contratação dos melhores talentos.

Para o momento em que vivemos de isolamento social, o teletrabalho se torna essencial. Portanto, as organizações devem investir na adoção dessa modalidade para garantir a continuidade de seus negócios.

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Como gerenciar sua revenda de TI remotamente?

Ainda que proporcione diversos benefícios, o trabalho remoto também traz grandes desafios para as empresas, pois possui muitas especificidades. Logo é necessário estar atento ao adotá-lo para que seja possível prover um gerenciamento eficaz de toda a equipe e, assim, obter crescimento constante nos negócios.

Confira a seguir como gerenciar a equipe de sua revenda de TI remotamente:

Adote um sistema tecnológico moderno

Sua revenda de TI trabalha com inúmeras soluções tecnológicas no dia a dia, tanto para trabalho interno, como no fornecimento de recursos e suporte para os clientes. Portanto, é preciso definir também um sistema único e moderno para sua gestão interna.

Para isso, defina um sistema de software completo que forneça uma visão ampla de toda a equipe e processos realizados para que seja possível realizar o gerenciamento de todo o trabalho executado remotamente.

Utilize uma boa ferramenta de comunicação

Ainda que a distância, é necessário manter um alinhamento entre toda a equipe. Há uma série de ferramentas de comunicação no mercado que podem contribuir com o desenvolvimento de relacionamentos fáceis e dinâmicos entre os colaboradores.

É necessário que sua revenda de TI invista em um software com recursos de chamada com vídeo para a realização de reuniões, assim como de chat para mensagens instantâneas e também um espaço de trabalho compartilhado que permita aos colaboradores contribuírem entre si em apresentações e projetos. 

Aposte em um software de gestão de projetos

Manter o controle sobre todos os projetos desenvolvidos por sua revenda de TI remotamente não é uma tarefa fácil. Portanto, é crucial manter um programa que permita a comunicação, troca de arquivos, controle de cada fase dos projetos em andamento, entre outras etapas de cada processo corporativo desenvolvido. 

Os gestores de cada departamento devem acompanhar diariamente a evolução de cada trabalho nessa ferramenta. No entanto, vale lembrar que cada colaborador remoto deve ter acesso e também acompanhar a evolução de suas tarefas para garantir resultados satisfatórios. 

Determine protocolos a serem seguidos

A sua revenda de TI deve estabelecer uma série de protocolos a serem seguidos durante o trabalho remoto. Desenvolva uma documentação que considere alguns pontos, tais como:

  • Comunicação: defina a abordagem da comunicação com os clientes durante esse período, quais canais os colaboradores irão utilizar e estabeleça com qual rapidez as mensagens devem ser respondidas.
  • Execução do trabalho: é preciso determinar também o padrão de trabalho para garantir a qualidade das entregas. Defina quais serão as regras de execução, detalhe por quais novas etapas cada projeto deverá passar e assim por diante.

Selecione novos KPIs

Como a forma de se trabalhar irá mudar totalmente, é inteligente estabelecer um novo conjunto de indicadores de desempenho para medir a performance dos colaboradores durante o trabalho remoto.

Ao definir métricas e metas direcionadas para este período, você conseguirá gerenciar de forma bem-sucedida toda a equipe de sua revenda de TI remotamente. Logo, elas devem ser definidas antes mesmo que ele comece a atuação, e precisam ser claras, objetivas e retornar resultados rápidos.

Gerenciar equipes de forma remota tem se mostrado um grande desafio para as empresas. Portanto sua revenda de TI deve colocar em prática os passos listados anteriormente para mostrar aos clientes que é possível realizar um bom trabalho e continuar oferecendo as melhores tecnologias mesmo a distância. Isso será fundamental para se manter no mercado em tempos como o que vivemos.

 

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