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Gerenciamento de serviços de TI: o que é e qual o impacto nos negócios?

Saiba como essa estratégia é capaz de otimizar todo o ciclo de vida da TI em uma empresa e gerar maior vantagem competitiva diante do mercado.



Gerenciamento de serviços de TI é uma abordagem estratégica responsável por projetar, fornecer e gerenciar os serviços de tecnologia da informação utilizados por uma empresa. Por meio desse processo, é possível garantir a eficiência desses serviços.

Em um mercado cada vez mais competitivo, as empresas precisam investir em novas tecnologias e inovações para conseguir acompanhar as demandas de seus clientes. Portanto, contar com o gerenciamento de serviços de TI  passou a ser fundamental para organizar todos os recursos tecnológicos disponíveis e utilizá-los de forma estratégica.

Caso contrário, a empresa pode sofrer com diversos problemas, como a interrupção de suas atividades, indisponibilidade dos sistemas e rede, incidentes com os dados corporativos, brechas e vulnerabilidades, entre outros contratempos.

Portanto, independentemente do tamanho do empreendimento, toda organização deve realizar o gerenciamento de serviços de TI. Para conhecer melhor esse processo e entender como ele impacta nos negócios, acompanhe o conteúdo a seguir!

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O que é gerenciamento de serviços de TI?

Technology Service Management (ITSM), que em português significa Gerenciamento de Serviços de TI é um conjunto de estratégias, ferramentas e softwares que acompanham e controlam todo o ciclo de vida dos serviços de TI em uma empresa.

Ele abrange todos os ativos tecnológicos de uma organização, desde os dispositivos utilizados pelos colaboradores, antivírus, até as redes, servidores, data centers e recursos na Nuvem adotados. 

Como já sabemos, as empresas estão utilizando cada vez mais tecnologias em seu ambiente de trabalho, as quais estão mais complexas e exigem constantes atualizações e monitoramento. E para que todos os produtos e serviços tecnológicos funcionem corretamente, uma gestão efetiva é essencial.

Desse modo, o ITSM surgiu exatamente para lidar com a complexidade das ferramentas, softwares e sistemas atuais. Esse conjunto de estratégias e ferramentas gerenciam todo o ciclo de vida dos serviços de TI, considerando desde as etapas de  criação, entrega, até o suporte e atualizações. 

A partir do gerenciamento de serviços de TI, é possível eliminar a barreira entre processos, tecnologia e pessoas, realizando uma verdadeira integração no ambiente interno da empresa. 

Com isso, a equipe de TI passa a ter uma maior visibilidade dos fluxos de trabalho e contexto dos serviços, o que garante maior excelência aos serviços e permite que o departamento de TI deixe de ser simplesmente uma área de suporte, mas um otimizador do negócio através da inovação. 

O ITSM atua por meio de várias estruturas que permitem às empresas criar padrões de gerenciamento em torno de seus serviços de TI. Ele abrange o gerenciamento de qualidade, engenharia de software, gestão de mudanças, gerenciamento da segurança da informação e padrões de estrutura.

Ao realizar o gerenciamento de serviços de TI, as empresas conseguem alinhar efetivamente suas metas de TI às de negócios, conquistando uma maior maturidade digital e aumentando seus resultados no mercado.

Qual o impacto do gerenciamento de serviços de TI nos negócios? 

Ao adquirir um software ITSM que organiza de forma estratégica todos os ativos de TI, os negócios passam a ser impactados com melhorias na eficiência de suas operações para oferecer serviços de alta qualidade aos clientes.

Veja a seguir outros benefícios desse gerenciamento para os negócios: 

Qualidade de serviços

O ITSM realiza um gerenciamento de nível de serviço e dos processos de relacionamento comercial, possibilitando uma melhor visualização da experiência dos clientes. 

A partir disso, a empresa pode gerenciar melhor as expectativas dos consumidores, atendendo todas as necessidades deles e oferecendo um serviço mais personalizado.

Otimização da gestão de TI

Por meio de uma solução ITSM, é possível contar com um ambiente ágil para acompanhar as mudanças de requisitos rapidamente e sem interromper os serviços. Desse modo, a empresa conta com melhorias contínuas em sua infraestrutura.

O gerenciamento permite ainda o rastreamento e documentação de todas as atividades realizadas no ambiente de TI da empresa, o que facilita a conformidade e otimização da gestão de TI.

Redução de custos com TI

Ao implantar o ITSM na empresa, é possível tornar os investimentos em TI mais eficientes, reduzindo gastos e melhorando a saúde financeira do empreendimento. Isso porque o gerenciamento de serviços torna mais eficiente o uso dos recursos tecnológicos, previne e evita falhas e diminui as interrupções nos sistemas. Tudo isso contribui para redução de desperdícios e prejuízos nos negócios.

Como você pôde perceber, o gerenciamento de serviços de TI traz inúmeros benefícios para a empresa. Ao apostar nessa estratégia, ainda é possível manter o setor de TI alinhado às demais áreas, aumentar a satisfação dos clientes, tomar decisões mais precisas e aumentar a vantagem competitiva no mercado. O que você está esperando para investir nesse solução?

 

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