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O que é automação inteligente e o que as empresas devem esperar para o futuro?

A transformação digital já é uma realidade e a AI é passo fundamental para otimizar os processos operacionais e temporais de um negócio.

Os ambientes operacionais dos provedores de serviços estão ficando cada vez mais complexos e exigentes. 

Mesmo diante de avanços como a NFV (virtualização das funções de rede) e a SDN (rede definida por software) que possibilitam, dentre outras coisas, serviços sob demanda, o gerenciamento de rede e os sistemas de suporte operacional não atendem aos requisitos das tecnologias de rede mais dinâmicas.

Por isso, os provedores estão buscando recursos de automação mais eficientes que minimizem a complexidade operacional, aumentem a eficácia em escala e eliminem o volume de tarefas manuais repetitivas. É, justamente, aí que entra a automação inteligente. 

Acompanhe o post e entenda o que as empresas devem esperar para o futuro com essa tecnologia. Boa leitura!

O que é Automatização Inteligente?

Transformação digital (DX) é o processo pelo qual as organizações se adequam a inovações tecnológicas disruptivas, ou seja, aquelas que produzem uma ruptura nos padrões ou modelos já estabelecidos no mercado. A automação inteligente (AI) é uma dessas tecnologias.

A automação inteligente engloba um grupo de tecnologias de software para gerenciar, automatizar e integrar processos, individual ou coletivamente, e assim, impulsionar a produtividade de uma organização. 

Por meio da combinação de um controle definido por software e uma gestão com análise de Big Data, a AI permite que os provedores de serviços acessem um amplo volume de dados de rede para adaptar e planejar suas operações.

Embora a automação de processos robótica (RPA) tenha sido o segmento que mais ganhou visibilidade, há outras diversas tecnologias essenciais para a implementar a automação inteligente, de forma eficiente, numa empresa, tais como ML, PNL, OCR, IA, dentre outros.

Quais as vantagens da implementação da automação inteligente?

Por meio dessa tecnologia, a organização potencializa seus ambiente operacional, reduzindo erros e melhorando a qualidade dos serviços, diminuindo os custos e melhorando a jornada do cliente, aumentando a produtividade, simplificando as interações com a organização, e assim por diante. 

Além disso, a mecanização proposta pela AI otimiza os processos manuais repetitivos e operacionais, permitindo que a equipe de inteligência se concentre em atividades de maior valor estratégico a organização. 

Saiba mais sobre SD-WAN

O que as empresas devem esperar para o futuro?

Com a automação inteligente, o mercado corporativo pode adaptar seus ambientes operacionais para atuar com o melhor da tecnologia. Confira a seguir o que as empresas devem esperar para o futuro.

  • automatizar operações manuais e repetitivas, vinculando processos de diversas áreas ou serviços sem dificuldades;
  • aumentar a capacidade de oferta dos colaboradores, posicionando-os para atividades mais estratégicas;
  • empregar soluções de aprendizado de máquina (ML), processamento de linguagem natural (PNL) e reconhecimento ótico de caracteres (OCR), junto a outras tecnologias de automação para processar comunicações de entrada; 
  • criar novos empregos como analistas e cientista de dados, especialista em automação de dados, analista de segurança da informação, etc;
  • implementar uma tecnologia modular, escalável e diversificada para atender a um grande número de situações corporativas;
  • fortalecer o papel do TI, que deve alinhar os proventos da tecnologia às políticas organizacionais;
  • otimizar o tempo das atividades, potencializando a produtividade e o rendimento da força de trabalho;
  • reduzir o volume de erros manuais e o retrabalho;
  • aprender a executar processos de negócios inteiros, contextualizados, e não como uma série de tarefas independentes;
  • aumentar a eficiência do processo e diminuir o custo operacional;
  • utilizar softwares com finalidade específica para ambientes dinâmicos de SDN/NFV, incorporar análise de Big Data e aprendizagem de máquina para viabilizar a automação da rede de ponta a ponta.  

A transformação digital já é uma realidade, os principais aplicativos corporativos estão sendo migrados para a nuvem e a lot (Inteligência das Coisas) vem ganhando cada vez mais espaço. Desta forma, provedores de serviço se deparam com ambientes complexos e exigentes, que exigem reforços em suas tecnologias de sustentação.

A automação inteligente é um reforço essencial para assegurar esse processo de evolução. Combinando o controle definido por software e a orquestração com análise integrada, a AI deve se tornar o modelo para todos os provedores.

As organizações devem abraçar a mudança e adotar uma cultura focada em agilidade e inovação. Somente assim, os reais benefícios da automação inteligente poderão ser desfrutados e as empresas acompanharão as demandas do mercado e empregarão as melhores tecnologias para potencializar o seu negócio.

 

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