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O que muda na comunicação corporativa após a transformação digital?

Publicado em 6/ago/2018 5:00:00

Hoje é possível estabelecer a comunicação corporativa nas empresas de qualquer porte por meio de diversas ferramentas e com alcance infinitamente maior.

 

O que muda na comunicação corporativa após a transformação digital?

 

A comunicação corporativa era uma estratégia usada apenas parcialmente pelas empresas. Agora, com a ajuda da tecnologia, ganha novos contornos e cada vez mais importância no dia a dia empresarial. No entanto, algumas práticas podem ser aperfeiçoadas para acompanhar a Transformação Digital, que está em todos os lugares e em plena ascendência.


Ela estimula o relacionamento com fornecedores e clientes, além de melhorar o clima organizacional, por promover interação entre os setores, gerando um maior conhecimento dos processos internos. Aspectos que, juntos, criam uma comunicação horizontal, ou seja, fluída e que parte de diversas frentes.


Com funcionários conscientes dos objetivos das empresas e os princípios da organização claros, eles podem contribuir inclusive para o desenvolvimento da empresa, trabalhando em projetos que visam melhorar os resultados e de forma conectada e interdepartamental. Todo esse ambiente estimula a inovação e com a tecnologia, os processos tendem a ser ainda mais incrementados.


Com algumas ferramentas aprimoradas após a Transformação Digital e profissionais qualificados para desempenhar a função de comunicadores, é possível que a empresa estruture as plataformas para disseminar as informações corporativas.

 

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Uma forma de se comunicar com o público e que é usada já há algum tempo é com o site institucional. Apesar de muito conhecido, atualmente ele conta com recursos mais avançados, que facilita a usabilidade e também melhora o aspecto estético e funcional da página.


A evolução da tecnologia e a infinidade de recursos disponíveis até mesmo nos smartphones estimula a população em geral a produzir conteúdo, que podem ser usados para estreitar relacionamento.


Os tempos modernos também alteraram a maneira como essas mesmas pessoas assimilam a informação e os seus canais de preferência. As estatísticas indicam que 85% das pessoas preferem acessar as informações no formato de vídeos e 60% delas assistem à gravação sem ler uma palavra sequer sobre o assunto pesquisado.


Os mesmos vídeos podem ser incorporados aos blogs corporativos, local onde a empresa escreve sobre assuntos do setor em que atua, oferecendo dicas e outras informações que ajudem a informar e engajar o público. A prática é conhecida como marketing de conteúdo. Na página, outros recursos podem ser adicionados: fotos, gifs, enquetes e outros artifícios que estimulem a interação e capte a audiência pretendida.


Outras possibilidades são as redes sociais. Nesse ambiente, cliente e marcas se aproximam, criam um relacionamento mais duradouro. Em contrapartida, a administração das páginas precisa ser feita com agilidade, a comunicação deve ser apropriada ao público previsto e a competência para administrar crises em tempo hábil para contornar o problema, seguindo planos e protocolos previamente levantados.


Junto ao público interno, a comunicação pode acontecer por vias diversas. Jornais internos, televisores, vídeos internos e e-mail são algumas das possibilidades que as empresas podem adotar para criar um ambiente colaborativo, mais dinâmico.


Apesar da Transformação Digital e que o contexto atual seja compreendido por parte das empresas, o caminho para o uso pleno das ferramentas atuais de comunicação é longo. Em 2015, por exemplo, 29% das corporações se julgavam maduras perante as tecnologias.


Na Europa e na América do Norte, 30% das instituições empresariais ouvidas em pesquisa implementaram plataformas de inteligência artificial. No Brasil, os números também estão evoluindo, os investimentos em TI devem crescer aproximadamente 5% neste ano.


Até 2020, 25 bilhões de aparelhos estarão conectados via Internet das Coisas. As estimativas indicam que a evolução digital não para, assim como a comunicação também deve evoluir dentro das empresas.

 

Categorias: Transformação Digital