<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=633097343493783&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

CANAL SYNNEX COMSTOR
O blog dos negócios de TI.

Omnichannel e Business Intelligence: qual a relação e benefícios para os negócios?

Os consumidores estão cada dia mais exigentes, buscando por atendimentos personalizados. Entenda como a união dessas duas tendências podem ajudar as empresas a se destacarem.

 

Para ser capaz de atender às novas demandas de uma sociedade hiperconectada e exigente, as empresas estão investindo na modernização de seus canais de comunicação. É necessário oferecer uma experiência personalizada e ágil para sobreviver no mercado competitivo atual.

Essa nova realidade tem exigido que as empresas integrem seus canais onlines e offlines para fornecer uma experiência contínua e ágil durante todo o atendimento dos clientes, originando o conceito que chamamos de omnichannel.

Omnichannel é um conceito que vem influenciando a forma como as empresas realizam suas vendas e atendimentos aos clientes. Ele consiste na convergência de todos os canais de comunicação de uma organização para que todos eles sigam uma mesma linguagem.

Por meio dessa prática é possível minimizar as diferenças entre a loja física e online de um empreendimento, evitando erros, agilizando as vendas e, assim, deixando os clientes mais satisfeitos.

Enquanto isso, o Business Intelligence é um termo que significa inteligência de negócios e refere-se ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações.

Por meio do BI, as organizações podem melhorar a gestão de seus negócios, transformando enormes volumes de dados em insights relevantes para suas tomadas de decisões.

Ambas as tecnologias já são adotadas por muitas empresas e trazem diversos benefícios para os negócios. Mas afinal, há alguma relação entre elas? Elas podem trabalhar juntas para otimizar ainda mais os resultados de uma empresa? Continue a leitura e descubra!

Qual a relação entre Omnichannel e Business Intelligence?

Ao aplicar a tendência omnichannel e conseguir manter todos os canais de comunicação em sincronia, a corporação passa a contar com um enorme fluxo de informações de seus clientes. E para que essa estratégia funcione, é necessário saber o que fazer com esses dados. É aí que o BI entra em cena!

É fundamental desenvolver o Business Intelligence para manter as estruturas organizacionais realmente integradas. Portanto, uma organização realmente omnichannel depende da inteligência de negócios.

Afinal, a corporação precisa saber o que interpretar dos dados coletados, quais deve medir, o que deve ser ignorado, etc. É crucial realizar análises em tempo real para saber como agir e, assim, ser possível moldar o futuro dos negócios.

Uma empresa omnichannel coloca os clientes no centro dos seus negócios e todos os canais de vendas (digitais e físicos) trabalham em harmonia. Ao aliar essa estratégia com BI, os benefícios são ainda maiores e os clientes não veem um canal isolado, mas uma marca unificada.

New call-to-action

Por meio do Business Intelligence é possível extrair verdadeiros insights de uma grande quantidade de dados. Essas informações são essenciais para gerenciar as estratégias de marketing, pontos e canais de vendas e categorias de produtos.

As informações obtidas a partir dos vários canais da empresa permitem uma adaptação fácil e rápida de acordo com as necessidades e desejos do público-alvo. Caso a organização tenha acesso a análises substanciais e confiáveis é possível prever demandas, realizar ofertas mais direcionadas e oferecer produtos mais assertivos. Desse modo torna-se mais fácil atrair e reter clientes.

Logo, podemos dizer que, ao aliar o omnichannel com o Business Intelligence, as empresas conseguem compreender mais a fundo seus clientes e, assim,m oferecer uma experiência de compra mais positiva e um relacionamento mais personalizado.

Segundo pesquisa da consultoria McKinsey, nos próximos três anos 45% das vendas deverão ser concretizadas com a interação de pontos de venda físicos e digitais. Portanto, aquelas organizações que já contarem com seus canais complementares e uma comunicação contínua e espontânea poderão sair na frente e se destacar no mercado.

Para que sua empresa não fique para trás, é fundamental iniciar essa integração e saber aproveitar as análises de Business Intelligence como uma verdadeira aliada da estratégia omnichannel. Assim, será possível aprimorar seu processo de conhecimento de mercado e alcançar maiores resultados.

Posts relacionados

Como o Business Intelligence pode otimizar a governança de dados?

Business Intelligence consiste em um conjunto de ferramentas e boas práticas que permitem o acesso e a análise de informações para melhorar e otimizar decisões corporativas.

Escreva seu comentário