<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=633097343493783&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

CANAL COMSTOR
O blog dos negócios de TI.

Omnichannel e Business Intelligence: qual a relação e benefícios para os negócios?

Os consumidores estão cada dia mais exigentes, buscando por atendimentos personalizados. Entenda como a união dessas duas tendências podem ajudar as empresas a se destacarem.

 

Para ser capaz de atender às novas demandas de uma sociedade hiperconectada e exigente, as empresas estão investindo na modernização de seus canais de comunicação. É necessário oferecer uma experiência personalizada e ágil para sobreviver no mercado competitivo atual.

Essa nova realidade tem exigido que as empresas integrem seus canais onlines e offlines para fornecer uma experiência contínua e ágil durante todo o atendimento dos clientes, originando o conceito que chamamos de omnichannel.

Omnichannel é um conceito que vem influenciando a forma como as empresas realizam suas vendas e atendimentos aos clientes. Ele consiste na convergência de todos os canais de comunicação de uma organização para que todos eles sigam uma mesma linguagem.

Por meio dessa prática é possível minimizar as diferenças entre a loja física e online de um empreendimento, evitando erros, agilizando as vendas e, assim, deixando os clientes mais satisfeitos.

Enquanto isso, o Business Intelligence é um termo que significa inteligência de negócios e refere-se ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações.

Por meio do BI, as organizações podem melhorar a gestão de seus negócios, transformando enormes volumes de dados em insights relevantes para suas tomadas de decisões.

Ambas as tecnologias já são adotadas por muitas empresas e trazem diversos benefícios para os negócios. Mas afinal, há alguma relação entre elas? Elas podem trabalhar juntas para otimizar ainda mais os resultados de uma empresa? Continue a leitura e descubra!

Qual a relação entre Omnichannel e Business Intelligence?

Ao aplicar a tendência omnichannel e conseguir manter todos os canais de comunicação em sincronia, a corporação passa a contar com um enorme fluxo de informações de seus clientes. E para que essa estratégia funcione, é necessário saber o que fazer com esses dados. É aí que o BI entra em cena!

É fundamental desenvolver o Business Intelligence para manter as estruturas organizacionais realmente integradas. Portanto, uma organização realmente omnichannel depende da inteligência de negócios.

Afinal, a corporação precisa saber o que interpretar dos dados coletados, quais deve medir, o que deve ser ignorado, etc. É crucial realizar análises em tempo real para saber como agir e, assim, ser possível moldar o futuro dos negócios.

Uma empresa omnichannel coloca os clientes no centro dos seus negócios e todos os canais de vendas (digitais e físicos) trabalham em harmonia. Ao aliar essa estratégia com BI, os benefícios são ainda maiores e os clientes não veem um canal isolado, mas uma marca unificada.

New call-to-action

Por meio do Business Intelligence é possível extrair verdadeiros insights de uma grande quantidade de dados. Essas informações são essenciais para gerenciar as estratégias de marketing, pontos e canais de vendas e categorias de produtos.

As informações obtidas a partir dos vários canais da empresa permitem uma adaptação fácil e rápida de acordo com as necessidades e desejos do público-alvo. Caso a organização tenha acesso a análises substanciais e confiáveis é possível prever demandas, realizar ofertas mais direcionadas e oferecer produtos mais assertivos. Desse modo torna-se mais fácil atrair e reter clientes.

Logo, podemos dizer que, ao aliar o omnichannel com o Business Intelligence, as empresas conseguem compreender mais a fundo seus clientes e, assim,m oferecer uma experiência de compra mais positiva e um relacionamento mais personalizado.

Segundo pesquisa da consultoria McKinsey, nos próximos três anos 45% das vendas deverão ser concretizadas com a interação de pontos de venda físicos e digitais. Portanto, aquelas organizações que já contarem com seus canais complementares e uma comunicação contínua e espontânea poderão sair na frente e se destacar no mercado.

Para que sua empresa não fique para trás, é fundamental iniciar essa integração e saber aproveitar as análises de Business Intelligence como uma verdadeira aliada da estratégia omnichannel. Assim, será possível aprimorar seu processo de conhecimento de mercado e alcançar maiores resultados.

Posts relacionados

Como o Business Intelligence pode otimizar a governança de dados?

Business Intelligence consiste em um conjunto de ferramentas e boas práticas que permitem o acesso e a análise de informações para melhorar e otimizar decisões corporativas.

5 motivos para migrar o sistema de Business Intelligence para Nuvem

Maior agilidade, mobilidade e flexibilidade são alguns dos benefícios de se utilizar essa tecnologia na Nuvem. Confira a seguir as razões para realizar essa migração!

Como implementar Business Intelligence nos negócios?

Essa tendência pode ser um grande diferencial para as empresas que querem tomar decisões mais precisas diante de seus clientes. 

 

Escreva seu comentário