<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=633097343493783&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
canal-comstor-logo
O blog dos negócios de TI.
Comstor Americas
  • Cibersegurança para pequenas empresas
  • Baixar E-book
  • Westcon-Comstor lança o BlueSky Solutions Marketplace
  • Partner Portal
  • Baixar agora
  • Cibersegurança para pequenas empresas
  • Baixar E-book
  • Acesse agora
  • Partner Portal
  • Baixar agora

Quais as vantagens de ter um sistema de acesso remoto de chamados de TI?

Publicado em 25/jan/2019 5:00:00

Redução de custos e agilidade são os principais benefícios. 

 

Quais as vantagens de ter um sistema de acesso remoto de chamados de TI?

 

Dificilmente pequenas empresas conseguem manter um funcionário full time para operar a rede de TI. Geralmente contratam um sistema e acionam suporte com o fornecedor quando há algum erro.


Para os que podem investir um pouco mais, a Computação em Nuvem é uma saída razoável, aumentando o suporte e flexibilidade para realizar ajustes na rede.


Uma possibilidade que ganha cada dia mais força no mercado é o atendimento de chamados de TI de forma remota. O especialista que antes visitava presencialmente uma empresa para fazer um ajuste de software, uma nova programação, atualização ou instalação, agora é capaz de atender de forma online a partir de aplicativos de acesso remoto que acessam a área de trabalho do usuário e possibilita que o especialista “invada” o sistema para fazer os ajustes necessários.


Existe toda questão de segurança envolvida neste processo e, por isso, é preciso ter um técnico de confiança para transferir essa portabilidade momentânea. Por outro lado, são várias as vantagens e aqui listamos algumas delas:


1 – Agilidade: o tempo que o técnico utilizaria para se deslocar até o ambiente de trabalho da empresa contratada já é eliminado.


2 – Mobilidade: o técnico utiliza a própria máquina para configurar a rede terceira, melhorando a sua interface e utilizando os programas que já tem expertise. Além disso, consegue atender de qualquer lugar do mundo em que esteja com conexão, seja utilizando o próprio laptop como outros dispositivos.

 

3 – Redução de custo: com deslocamento e tempo de trabalho reduzido, o técnico de TI fica mais eficiente, podendo reduzir seus custos e repassar descontos para os clientes.


4 – Atuação preventiva: o modelo quebra/conserta pode passar para um modelo de prevenção de riscos, uma vez que as visitas deixam de ser um empecilho e o técnico de TI pode trabalhar na rede em horários fora do expediente, liberando, inclusive, uma máquina para o trabalho rotineiro da empresa.

 

Baixar Agora


Neste esquema, o especialista é capaz de fazer uma varredura mais detalhada e sugerir soluções de médio e longo prazo para evitar atendimentos por erros.

 

5 – Técnicos qualificados: se o atendimento é remoto, uma empresa localizada no interior do estado pode contar com a ajuda de um especialista em TI da capital, que te mais possibilidade de realizar cursos, garantir certificações, por exemplo. Ou quem sabe até técnicos de outros países, dependendo da demanda e necessidade do negócio.


6 – Troca de experiências: logicamente que se a empresa conta com uma equipe de TI interna, mas não consegue resolver alguma questão, o atendimento remoto passa a funcionar como um fórum de troca de experiências. Os aplicativos permitem tela dupla e os especialistas podem trocar conhecimentos enquanto mexem na rede.


Em resumo, além de mais barato, o atendimento remoto é mais ágil e ainda pode ser feito por ótimos técnicos em qualquer lugar do mundo, não necessariamente precisaria contratar um especialista em TI da cidade em que está a empresa.


Este mercado, inclusive, precisa ser mesmo mais ágil, uma vez que as demandas estão cada vez maiores. De acordo com a consultoria Gartner, serviços de TI serão um fator essencial para os gastos com tecnologia em 2019, quando o mercado mundial deve registrar um incremento de 4,7% com relação a este ano, somando US$ 1 trilhão em investimentos.

Categorias: Gerenciamento